Politique de remboursement
RETOURS
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Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix du Client, l’échange des produits, un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.
Le client doit faire part de sa décision à l'écrit au service après-vente à l’adresse suivante : babalaliterie@gmail.com ou par téléphone.
Si vous souhaitez un enlèvement par le service de transport de Baba La Literie, vous devez vous acquitter préalablement des frais de transport du produit vers le magasin Baba La Literie au lieu de livraison indiqué sur le bon de commande.
Les frais de retour correspondent dans ce cas aux frais de livraison initiaux moyennant un supplément, applicables au(x) produit(s), et consultables sur notre site babalaliterie.fr
Vous pouvez aussi vous-même déposer gratuitement votre produit, dans le magasin muni de votre justificatif d’achat.
Spécificité : Lors d'un achat de matelas en Magasin, vous n'avez pas de droit de rectraction légale
221-28 5° du Code de la consommation dispose en effet que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
*Voir formulaire de rétractation
Procédés importants :
Votre produit arrive endommagé ? Refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise. Dans ce cas les frais de retour et d'envoi ne seront à votre charge.
Si vous refusez la marchandise pour tout autre raison ne concernant pas l'aspect physique du produit, les frais de retour seront à votre charge
À savoir : Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage ». En effet, cette indication n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'établir que les dommages existaient lors de la livraison.
Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
1. Dimensions Incorrectes : Si le produit, tel qu'un lit, ne rentre pas dans l'espace prévu en raison de dimensions incorrectes de votre part, nous ne pourrons pas accepter le retour. Il est de la responsabilité du client de vérifier les dimensions du produit et de s'assurer qu'il conviendra à l'espace disponible avant de passer commande.
2. Produits Endommagés ou Défectueux : Si le produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des preuves photographiques et des descriptions détaillées des dommages ou défauts. Dans ce cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
3. Changement d'Avis : Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. Nous vous encourageons à bien réfléchir avant de finaliser votre achat.
4. Conditions de Retour : Pour les retours acceptés, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique que pour les commandes faites sur le site internet ou par téléphone.
Concernant les commandes faites en magasin ainsi que les personnalisations Baba La Literie ne fait ni reprise ni échange de produit.
Au sujet des matelas, l'échange ou la reprise sont catégoriquement refusés une fois l'emballage retiré et le matelas utilisé pour des questions d'hygiène et de sécurité.
Modalités de retour des produits
Baba La Literie accepte le retour de tout article acheté sur https://babalaliterie.fr/ si celui-ci est retourné à Baba La Literie dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception de sa commande par le Client. Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. En cas d’échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du Client.
Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. Baba La Literie se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire utilisée à l’origine pour payer l’achat. Baba La Literie n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client.